Форумы inFrance  - Франция по-русски
Вернуться   Форумы inFrance - Франция по-русски > Жизнь во Франции > Цены, покупки, банки, налоги

        Ответ        
 
Опции темы Опции просмотра
  #211
Старое 25.08.2017, 08:42
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
В третий раз написали им рекламацию (посылка была отправлена 14 мая) и очередной идентичный ответ:
Цитата:
Nous vous remercions pour votre demande et vous confirmons que l'acheminement de votre colis est interrompu. Nos services procèdent ce jour à l'ouverture d’un litige.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes, le colis sera déclaré égaré par Mondial Relay dans un délai de 21 jours calendaire à partir de la prise en charge de notre réclamation par notre service logistique.

Une enquête est en cours afin de localiser votre colis dan s notre entrepôt.

Passé ce délai, nos services procéderont à l'indemnisation auprès de l'expéditeur. Si toutefois l'acheminement de votre colis reprend son cours dans ce délai de 21 jours, l'indemnisation ne sera pas effectuée et le colis sera livré au destinataire.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.
Т.е. я уже 2 раза ждала по 21 дню и мне предлагают в третий раз подождать. И так до бесконечности. Т.е. сколько раз я буду им писать, столько раз они и будут предлагать мне подождать еще 21 день.

Неужели нет выхода из этой ситуации?
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #212
Старое 25.08.2017, 09:07
Мэтр
 
Аватара для louvre
 
Дата рег-ции: 16.03.2011
Откуда: bretagne
Сообщения: 968
MARGOO, ничего себе?!! После таких историй не очень хочется доверять этой службе!( к сожалению помочь не могу . Но надеюсь найдётся выход и все образуется!
__________________
Мои сокровища: Максимка и Оливия
louvre вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #213
Старое 25.08.2017, 09:52
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
louvre, спасибо за сочувствие. Я по этой причине и написала на форуме - граждане, будьте бдительны: МР не надежная служба - не только теряют посылки, но еще и не отвечают за свои проколы.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #214
Старое 25.08.2017, 10:06
Мэтр
 
Аватара для Dedira
 
Дата рег-ции: 15.09.2005
Откуда: Донецкая обл-Орёл-Николаев-Cannes
Сообщения: 1.981
MARGOO, Не поняла, что значит "они утверждают что посылка была получена"?? А на сайте по номеру этой посылки что пишут? У меня была ситуация, потеряли посылку и отвечали такой же формой-отпиской. Я им звонила и после 4-го или 5-го звонка мне зачислили 25 евро как bon на их же сайте и потом я их перевела на банковский счет. Звоните им!
Dedira вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #215
Старое 25.08.2017, 10:13
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Dedira, звонили очень много раз, они утверждают, что посылка получена, но теперь они должны это доказать т.к. получатель не получал ее.
Раннее они соглашались, что посылка не дошла и просили ждать пока они закончать свои розыски.
Но история идет по кругу и это начинает надоедать.
Это не в первый раз, когда МР теряет мои посылки, но в предыдущие арзы все разруливалось достаточно быстро.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #216
Старое 25.08.2017, 10:28
Мэтр
 
Аватара для alfi
 
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.787
Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
они утверждают, что посылка получена,
это разговор был по телефону или сообщение на е-mail ?
если на е-mail , то я бы распечатала и отправила бы покупателю и попросила бы покупателя сходить в этот MR и предоставить им эту распечатку ,
если по телефону , то это немного сложнее , это разговоры с их стороны и не более ,
но всякое бывает
alfi сейчас на форумах  
 Ответ с цитатой 
  #217
Старое 25.08.2017, 11:44
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
alfi, это было и по телефону и посредством мейла. Покупатель был в своем пункте и его уверили, что ничего нет на его ФИО. Я уже давно (в мае или июне)_ возместила покупателю, и за товар, и за пересылку.
Теперь это моя проблема и я с нею наедине.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #218
Старое 25.08.2017, 12:13
Мэтр
 
Аватара для alfi
 
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.787
MARGOO,
да , просто мистика , неприятно
alfi сейчас на форумах  
 Ответ с цитатой 
  #219
Старое 31.08.2017, 14:16
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Кто-нибудь помнит пост о том, как обратились в трибунал с жалобой на пропавшую посылку и иск был удовлетворен?
Не помню в какой теме форумчанка писала о своем опыте.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #220
Старое 31.08.2017, 14:44
Мэтр
 
Аватара для alfi
 
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.787
Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
Кто-нибудь помнит пост о том, как обратились в трибунал
MARGOO, возможно не в тему , почитайте пост 2457 http://www.infrance.su/forum/showthr...%E6%E8&page=82
alfi сейчас на форумах  
 Ответ с цитатой 
  #221
Старое 31.08.2017, 17:20
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
alfi, спасибо! Нашла.
Посмотреть сообщениеwrabbit пишет:
хочу рассказать о своем опыте покупки бонов на VP. в прошлом году купила боны La Redoute, но воспользоваться решила не сразу, а через пару месяцев. в кабинете VP коды были недоступны по якобы техническим причинам. после нудных перезвонов наVP коды нам прислали на email. спустя полгода решилась на покупку на сайте La Redoute, нo выяснилось, что карты уже пусты. клиентская служба La Redoute выяснила, что карты были использованы их постоянным клиентом. VP отвечало монотонно: "ждите ответа". не дождавшись оного, обратились в жандармерию. там возбудили по факту дело и передали в суд. суд дело закрыл вследствие неустановления виновного лица. VP выслал чек на сумму ущерба. вся эта тягомотина длилась полтора года
wrabbit, расскажите, какие документы Вы предоставляли и какие шаги предпринимали.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #222
Старое 31.08.2017, 20:59
Мэтр
 
Аватара для wrabbit
 
Дата рег-ции: 16.07.2007
Сообщения: 7.020
Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
алфи, спасибо! Нашла.


щраббит, расскажите, какие документы Вы предоставляли и какие шаги предпринимали.
заявление в жандармерию по месту жительства с приложением всех доказательств - распечатки из кабинетаVP с подтверждением покупки, переписка с ними и La Redoute, выписка с банковского счета о снятии денег. жандармерия передала дело в суд, но на предварительной стадии прокурор дело закрыл (то есть, оно даже не рассматривалось по сути). кстати, никто не уведомлял ни о передаче дела, ни о дате рассмотрения, я сама ходила в суд и все выясняла. если бы VP не возместил ущерб, я б обратилась к адвокату.
wrabbit вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #223
Старое 31.08.2017, 21:06
Мэтр
 
Аватара для wrabbit
 
Дата рег-ции: 16.07.2007
Сообщения: 7.020
глюк
wrabbit вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #224
Старое 31.08.2017, 21:11
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
wrabbit, спасибо.
У меня все документы в наличии, сумма ущерба не большая, но из принципа не хочу это спускать на тормозах.
Кто-ниюудь бодался уже с Mondial Relay?
Ощущение есть, что эта шарашка: "ребята, вы хорошо устроились"(М. Жванецкий).
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #225
Старое 13.09.2017, 16:37
Мэтр
 
Аватара для Tiki
 
Дата рег-ции: 20.06.2005
Откуда: Biarritz 64
Сообщения: 9.626
Кто нибудь отправлял посылки через CONSIGNE AUTOMATIQUE? Как происходит прием?

или эти ящики только для получения?
Tiki вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #226
Старое 15.09.2017, 14:34
Мэтр
 
Дата рег-ции: 28.11.2012
Сообщения: 5.760
Предлагают оформить пересылку МР со страховкой 25 евро или с полной страховкой.
Разница около 4 евро, но все-таки, стоит ли платить лишнее?
Мне кажется, читала когда-то на форуме, что в случае проблем с МР сложно что-то вытянуть, это так? Стоит ли платить за пересылку по полной?
Trocadero вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #227
Старое 15.09.2017, 18:38
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Trocadero, если пересылаемый объект ценен, то советую заплатить т.к. МР часто теряет посылки, а вот брать на себя ответственность за это не спешит. Моя история с пропавшей посылкой (была отправлена в середине мая) так и не закончилась, МР на каждое мое обращение вновь начинает розыск (уже 3 или 4 открытых дела) и... ничего.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #228
Старое 16.09.2017, 17:46
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
MARGOO, уточняющий вопрос. Ваша посылка при отслеживании имела статус "доставлена"? Если да, попросите образец фото подписи получившего.
Я при отслеживании доставки могу видеть подпись клиента, а их служба тем более. Но не всегда. Редко встречается статус "доставка с пинкод". Им только про пинкод не говорите, а то ухватятся.
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #229
Старое 16.09.2017, 18:16
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
oxanna, да и я, предвидя эту ситуацию, сделала копию страницы с сайта МР.
Разговора с МР по телефону не получается, они твердят "я не я и шуба не моя".
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #230
Старое 16.09.2017, 19:30
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
MARGOO, я не уловила, так есть ли образец подписи у MP? Если нет, то доставки не было. Попробуйте открыть спор именно с подписью, и на основании этого пытаться вернут деньги.
Мне, однажды, пришлось добывать образец подписи у службы colissimo. При отслеживании номера сайт показывал, что посылка более 2 х недель лежит на почте, связалась с покупателем, тот тут же отреагировал, что ничего не получал. Подпись мне прислали через неделю, покупатель вспомнил, что он в Австралии, а посылку получил его отец, раньше же позвонить отцу и уточнить не мог. Он почему то был уверен, что подпись я не получу.
Понятно, что служба colissimo не MP, но принцип доставки с подписью никто не отменял.
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #231
Старое 16.09.2017, 20:23
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
oxanna, спасибо большое. Попробую.
Т.е. надо попросить у МР образец подписи и у получателя чтобы сравнить?
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #232
Старое 16.09.2017, 21:51     Последний раз редактировалось oxanna; 16.09.2017 в 21:55..
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
oxanna,
Т.е. надо попросить у МР образец подписи и у получателя чтобы сравнить?
Да.
Подозреваю, что до сравнения не дойдет. У МР подписи вообще нет. Мало кто знает, что подписи сохраняются несколько месяцев. Я сейчас проверила на своем проф.сайте, информация с отслеживанием посылок за апрель больше не доступна, а вот за май все еще работает и подписи отражаются. На сервирах МР может хранится и
больше, не знаю точно о сроках.
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #233
Старое 17.09.2017, 06:07
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
oxanna, спасибо, я не знала об этом. Т.е. МР обязан (а вдруг просто откажутся мне давать?) прислать мне образец подписи получателя?
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #234
Старое 18.09.2017, 10:48     Последний раз редактировалось oxanna; 18.09.2017 в 10:52..
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
MARGOO, а зачем МР предлагает доставку с подверждением-подписью? Вы за эту услугу заплатили. Они должны были предложить вам с самого начала открытия досье. Не вижу другого выхода в вашем случае. МР тянет время. Поинтересуйтесь, что они сделали в расследование, если самого главного они не предложили. Имитируют деятельность. Я вам советую пообщаться по телефону не с консультантом, кот. занимается общими вопросами, а попросить соединить вас с консультантом того департамента, куда была отправлена ваша посылка, т.е. после сигнала вас попросят набрать номер вашего департамента, набирайте нужный номер. Попадете на консультанта головного депо, кторый обслуживает несколько деп. –ов. Например,моим 30 занимается Монпелье. Консультанты там намного квалифицированнее, я, в основном, с ними общаюсь. Единственное, при соединении с депо, звонок иногда сбрасывает. Надо заново звонить на общий номер и просить соединить.
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #235
Старое 18.09.2017, 10:57
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
oxanna, большое спасибо Вам за развернутый ответ и советы. Ведь изрезка отправляя посылки этой службой я и не догадывалась о многих нюансах.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #236
Старое 27.09.2017, 22:22
Мэтр
 
Аватара для LyOlya
 
Дата рег-ции: 16.08.2007
Откуда: НН (52) - Isère (38)
Сообщения: 3.421
Посмотреть сообщениеTiki пишет:
Кто нибудь отправлял посылки через CONSIGNE AUTOMATIQUE? Как происходит прием?

или эти ящики только для получения?
Присоединяюсь к вопросу. Кто-нибудь пользовался? Как все происходит?
LyOlya вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #237
Старое 28.09.2017, 19:28
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Итак, продолжение моей истории.

Не знаю что сыграло решающую роль, но на прошлой неделе я получила мейл с информацией о возмещении моего ущерба.
Я писала жалобы на 3 сайта (защита потребителей).
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #238
Старое 28.09.2017, 19:32
Мэтр
 
Аватара для alfi
 
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.787
MARGOO, поздравляю
alfi сейчас на форумах  
 Ответ с цитатой 
  #239
Старое 28.09.2017, 20:36
Мэтр
 
Дата рег-ции: 13.07.2013
Сообщения: 20.652
Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
Итак, продолжение моей истории.

Не знаю что сыграло решающую роль, но на прошлой неделе я получила мейл с информацией о возмещении моего ущерба.
Я писала жалобы на 3 сайта (защита потребителей).
Ну, слава богу. История ещё та конечно
А само возмещение получили или пока только мейл - подтверждение?
blanca94 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #240
Старое 28.09.2017, 20:52
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
alfi, спасибо.

blanca94, возмещение получила на счет МR. В попыхах не разглядела в мейле, что можно сумму получить на счет ПП.
Но и на счету MR она не протухнет.
Да, сумма оказалась в 2 раза больше, чем я ожидала.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
        Ответ        


Закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Salon mondial Restauration & Hôtellerie, Sirha 2013 Lyon Gerra_ Рассказы и фотографии путешественников 16 28.01.2013 16:10
В Париже открылся автосалон Mondial de l'Automobile 2006 ODORE Что-Где-Когда 4 09.10.2006 21:11


Часовой пояс GMT +2, время: 13:42.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
 
Рейтинг@Mail.ru
 
©2000 - 2005 Нелла Цветова
©2006 - 2024 infrance.su
Design, scripts upgrade ©Oleg, ALX