Форумы inFrance  - Франция по-русски
Вернуться   Форумы inFrance - Франция по-русски > Жизнь во Франции > Цены, покупки, банки, налоги

        Ответ        
 
Опции темы Опции просмотра
  #1
Старое 22.12.2015, 10:19     Последний раз редактировалось MARGOO; 22.12.2015 в 11:22..
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Mondial Relay

Mondial Relay - альтернатива La Poste, по цене так и вообще конкурент.
Но с этой службой часто возникают накладки.
Мою последнюю посылку они доставляют с 18 ноября и она все еще не прибыла к получателю.
Второй день не могу до них дозвониться (09.69.32.23.32).
Кто-нибудь звонил им на днях? Успешно?
Может им написать на мейл?
Пошел второй месяц как посылка в пути, а они пишут по № отслежки
Le colis est en cours de livraison et ne présente pas d’anomalie particulière.
Votre colis est en instance sur l'agence Mondial Relay de ***.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #2
Старое 22.12.2015, 11:20
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
MARGOO, на прошлой неделе как раз звонила по этому номеру. Посылку доставили с большим опозданием.
У супруга неделей ранее была та же проблема. Он звонит-месье, посылка в целости и сохранности, никаких аномалий в доставке не выявлено. 3 недели ждал!
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #3
Старое 22.12.2015, 11:23
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Alena_Minsk, спасибо за ответ, значит, я не одна такая.

Беспорядки у них там. А дозвониться я так и не могу.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #4
Старое 22.12.2015, 11:39
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
К слову, жду еще одну посылку. 5 дней в 2-х километров от меня. И ни туда и ни сюда.
Я понимаю еще доставить в глухую деревню, но, блин, в Париж то можно и в срок! И дороги имеются и пункты тоже в предостаточном количестве.
Беспорядок у них нынче полнейший @
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #5
Старое 22.12.2015, 13:37
Мэтр
 
Аватара для CLEA
 
Дата рег-ции: 30.10.2007
Сообщения: 4.094
MARGOO, а почему вы им не напишете мэйл, если по телефону не получается ?
CLEA вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #6
Старое 22.12.2015, 14:43
Мэтр
 
Дата рег-ции: 05.12.2005
Откуда: Санкт-Петербург, Senlis
Сообщения: 4.794
Отправить сообщение для svets с помощью MSN
У меня недели две назад отправленная мною посылка подзадержалась
Я звонила пару раз
Но в принципе, у них на странице с отслеживанием появляется надпись о том, что констатирована аномальная задержка посылка. И есть кнопка что-то типа "запустить расследование" (не помню уже, как она точно называется). Я нажимала, через какое-то время (у меня на след день) появлялось сообщение о том, где она физически
svets вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #7
Старое 22.12.2015, 16:32
Мэтр
 
Аватара для tigrena
 
Дата рег-ции: 10.10.2003
Откуда: 31
Сообщения: 7.869
Я в случае проблем еду к ним в офис, кстати постоянно там недовольные клиенты, то посылку потеряют, то отправят не понятно куда.
tigrena вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #8
Старое 22.12.2015, 16:49
Мэтр
 
Аватара для fourmi150
 
Дата рег-ции: 19.11.2011
Сообщения: 3.531
Телефон они отключили, видимо много недовольных клиентов звонят, новый мейл указали куда писать, написала, а ответа пока нет. Опять посылка видимо месяц где-то будет гулять. Оперативнее на фейсбуке отвечают, на их стене надо писать.
fourmi150 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #9
Старое 22.12.2015, 16:53
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Посмотреть сообщениеCLEA пишет:
MARGOO, а почему вы им не напишете мэйл, если по телефону не получается ?
Я им уже 3 раза по поводу этой посылки звонила, каждый раз понимающе отвечали, обещали разыскать и доставить в течении 48ч. А воз и ныне там.(((

Посмотреть сообщениеsvets пишет:
И есть кнопка что-то типа "запустить расследование"
Расследование запущено давно.

Посмотреть сообщениеtigrena пишет:
Я в случае проблем еду к ним в офис,
Я далеко от их офисов живу.

Посмотреть сообщениеfourmi150 пишет:
Оперативнее на фейсбуке отвечают, на их стене надо писать.
Спасибо за совет. Даже не подумала на фб пойти с жалобой.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #10
Старое 22.12.2015, 20:59
Мэтр
 
Дата рег-ции: 05.12.2005
Откуда: Санкт-Петербург, Senlis
Сообщения: 4.794
Отправить сообщение для svets с помощью MSN
Посмотреть сообщениеfourmi150 пишет:
...Оперативнее на фейсбуке отвечают, на их стене надо писать.
О! Какая идея! "Как я сам не дотумкал!"
Понятно, что публичных выволочек никто не любит - в следующий раз, если будут проблемы, сразу там буду писать
svets вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #11
Старое 22.12.2015, 22:15
Мэтр
 
Аватара для CLEA
 
Дата рег-ции: 30.10.2007
Сообщения: 4.094
Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
Я им уже 3 раза по поводу этой посылки звонила, каждый раз понимающе отвечали, обещали разыскать и доставить в течении 48ч. А воз и ныне там.(((
Звонить, это одно.
А писать совсем другое.
Trace écrite будет.
И можно будет регулярно делать relances.
А так, кто эти звонки фиксирует.
Тем более, звонить вы пробовали. А писать еще нет.
suivicolishiver2015@mondialrelay.fr
http://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
CLEA вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #12
Старое 23.12.2015, 04:49
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
CLEA, после звонка сразу следует отметка о расследовании. Так что и звонок оставляет видимый след.

Но в этой компанией я постараюсь отныне не иметь никаких дел.
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #13
Старое 23.12.2015, 08:35     Последний раз редактировалось Small_birdie; 23.12.2015 в 08:38..
Мэтр
 
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
Посмотреть сообщениеAlena_Minsk пишет:
Посылку доставили с большим опозданием.
Посмотреть сообщениеAlena_Minsk пишет:
Но в этой компанией я постараюсь отныне не иметь никаких дел.
У меня была один раз существенная задержка посылки, так как она была очень плоская (одна вещь в пакете). Вы зря отказываетесь от их сервиса, он неплохой. Но не для срочных посылок, как ваша, конечно. Colissimo тоже могут задержаться, тем более теперь, когда на почте вдохнуть воздух трудно :-).

Но воля ваша, разумеется. Я не рекламирую ничего. Мне попадались продавцы, что не понимали, как это посылка не под роспись получателя, только под роспись должна быть. Или вообще Хронопост на всякую ерунду предлагали. Для меня это люди с другой планеты.
Small_birdie вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #14
Старое 23.12.2015, 10:35
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
CLEA, видимо, придется писать т.к. и сегодня до них дозвониться не смогла.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #15
Старое 31.12.2015, 14:52
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
MARGOO, какие у Вас новости?

Я жду последнюю посылку. Пишу, звоню, ФБ, естественно, и Шоурум в покое не составляю, пока нет никакого результата - от слова "расследование"- у меня начинается истеричный смех.
Ко всему прочему мой пункт выдачи посылок закрылся на месяц! Блин!


Если сроки, когда я могу требовать возмещение от продавца стоимости покупки?
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #16
Старое 31.12.2015, 18:53
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Alena_Minsk, 3-4 дня назад отправила на мейл рекламацию. Пообщеали ответить через 48 часов. Ответ сегодня получила - посылку таки потеряли и мне выплатят возмещение (в течении 5 дней).
Посмотреть сообщениеAlena_Minsk пишет:
Если сроки, когда я могу требовать возмещение от продавца стоимости покупки?
На сайте МР обозначен срок в 15 дней. И если утеря посылки вина доставщика, то он он должен отвечать.
Но в Вашем случае понятно, что у ШР и МР свои расчеты, а Вам надо с ШР спрашивать.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #17
Старое 02.01.2016, 00:03
Мэтр
 
Аватара для fourmi150
 
Дата рег-ции: 19.11.2011
Сообщения: 3.531
Посмотреть сообщениеAlena_Minsk пишет:
Я жду последнюю посылку. Пишу, звоню, ФБ, естественно, и Шоурум в покое не составляю, пока нет никакого результата - от слова "расследование"- у меня начинается истеричный смех.
Ко всему прочему мой пункт выдачи посылок закрылся на месяц! Блин!
Alena_Minsk, а сколько времени прошло ? У меня с ШР сдвинулось, посылка неизвестно где шасталась почти месяц, сейчас вот нашли, доставили.
fourmi150 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #18
Старое 02.01.2016, 08:20
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
fourmi150, 2 недели.
Я бомбю мейлами и ШР и МР, однако тишина.
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #19
Старое 02.01.2016, 10:59
Мэтр
 
Аватара для alfi
 
Дата рег-ции: 01.12.2004
Откуда: издалека
Сообщения: 9.787
Посмотреть сообщениеAlena_Minsk пишет:
Я бомбю мейлами и ШР и МР,
Alena_Minsk,
бомбить только ШР , у меня посылка шла 1 мес ко мне
alfi вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #20
Старое 02.01.2016, 15:42
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
У нас проф. счет открыт с Mondial Relay, работаю больше 2х лет с ними, На несколько сотен отправленных посылок бывает один случай потери посылки. В нов. праздники чаще по статистике.

Если у магазин, куда должна быть доставлена посылка закрыт, вам должны предложить выбрать другой или доставить в ближайший не спрашивая, хранить специально до открытия магазина им не выгодно, надо хранить где то такие посылки, это только отвлекает.

Посмотреть сообщениеMARGOO пишет:
Второй день не могу до них дозвониться (09.69.32.23.32).
Кто-нибудь звонил им на днях? Успешно?
Ни разу не дозвонилась за 2 года, у меня сразу слышен в трубке щелчок и ни один звонок не проходит, я с ними письменно общаюсь. Раньше у меня было пара секретных телефонов, пару недель они их отключили.

У нас были случаи, когда посылка заявлена была как потеряна, а через несколько дней ее благополучно доставляли. Насколько мне известно, покупателю не возвращают деньги если MR посылку не хочет заявлять как "потеряна".
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #21
Старое 02.01.2016, 16:03
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
oxanna, к сожалению, в конкретно нашей семье, старистика просто катастрофичная с МР, поэтому, более ни ни с ними.

Как должно быть, я это прекрасно знаю, только посылка застряла в 2-х километрах от меня и ни туда и ни сюда уже 2 недели.
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #22
Старое 02.01.2016, 16:04
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
Посмотреть сообщениеalfi пишет:
Alena_Minsk,
бомбить только ШР , у меня посылка шла 1 мес ко мне
Так и планирую. Жаль, что посылка, предназначенная к Рожлеству, немного испортила планы
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #23
Старое 02.01.2016, 16:35
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
Посмотреть сообщениеAlena_Minsk пишет:
oxanna, посылка застряла в 2-х километрах от меня и ни туда и ни сюда уже 2 недели.
Где застряла? На оптовом складе вашего региона MR? Куча посылок была доставлена 31 декабря, они работали. А подъехать и забрать нельзя? Некоторые так делают. Ненормально, что посылка не двигается в течение 2 дней, я доставать начинаю службу доставки, но мне проще конечно с проф. счетом.
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #24
Старое 02.01.2016, 17:30
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
Посмотреть сообщениеoxanna пишет:
Где застряла? На оптовом складе вашего региона MR? Куча посылок была доставлена 31 декабря, они работали. А подъехать и забрать нельзя? Некоторые так делают. Ненормально, что посылка не двигается в течение 2 дней, я доставать начинаю службу доставки, но мне проще конечно с проф. счетом.
Посылка в агенстве. Подъехать нельзя, таков ответ, ждите, мол, никакой аномалии нет.... И так 2 недели....
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #25
Старое 02.01.2016, 19:24
Модератор
 
Аватара для MARGOO
 
Дата рег-ции: 30.04.2004
Откуда: Россия - France
Сообщения: 33.924
Отправить сообщение для MARGOO с помощью MSN
Посмотреть сообщениеoxanna пишет:
У нас проф. счет открыт с Mondial Relay, работаю больше 2х лет с ними, На несколько сотен отправленных посылок бывает один случай потери посылки.
Я не так часто как Вы отправляю посылки через эту службу, но это второй случай, когда отправленная мною посылка потерялась насовсем.
Был случай, когда мне вручили не мою посылку - на ней была наклеена этикетка возвратная (получатель не получил в срок) с моими данными. Я еще удивилась, но получила, дома вскрыла и поняла,ч то это не мое. Так потмо еще дней 10 добивалась от МР чтобы они у меня приняли назад чужую посылку (ведь кто-то ее ждал), добилась таки.
Из телефон частенько не овтечает, но я все же чаще дозваниваюсь, чем не дозваниваюсь.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон
MARGOO вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #26
Старое 03.01.2016, 02:00
Мэтр
 
Аватара для oxanna
 
Дата рег-ции: 22.04.2006
Откуда: France, 30
Сообщения: 1.301
Alena_Minsk, значит они врут. Быть такого не может, чтобы в здравом уме хранить посылку и не отдавать. Скорее всего по ошибке отправили в другую сторону, пытаются вернуть. Кстати, Париж и пригород - самые недисциплинированные.

В любом случае надо ждать вторника.
oxanna вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #27
Старое 03.01.2016, 09:36
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
oxanna, конечно врут. Поэтому я с ними более дружбу вести не намерена. Это последняя отправка.
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #28
Старое 03.01.2016, 15:05
Мэтр
 
Аватара для Sava1805
 
Дата рег-ции: 22.01.2007
Откуда: 095=>75=>95=>85=>53
Сообщения: 5.932
Ну вот и я со своей историей МР - отправили мне посылку 22 декабря, и , как это ни странно, только сегодня появилась надпись, что 31.12. "посылка пошла своим курсом"..... Может на сотрудников МР так негативно сказываются каникулы
И это я ее еще не получила... Очень надеюсь.
__________________
Совы - хищные птицы!
12.12.09. ^-^
19.07.12. ^-^
Sava1805 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #29
Старое 06.01.2016, 17:27
Мэтр
 
Аватара для Alena_Minsk
 
Дата рег-ции: 12.03.2005
Сообщения: 14.447
Получила! ☺ Завтра пойду на почту отправлять обратно, дочь, да и я, забраковали посылку.

В конечном итоге, как мне кажется, дело сдвинулось когда они обработали мое гневное послание на ФБ.
__________________
"УВИДЕЛ ЧУЖОЙ НЕДОСТАТОК? ИСПРАВЬ СВОЙ"
Alena_Minsk вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #30
Старое 06.01.2016, 18:03
Мэтр
 
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
Alena_Minsk, ну и отлично :-).
Small_birdie вне форумов  
 Ответ с цитатой 
        Ответ        


Закладки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Salon mondial Restauration & Hôtellerie, Sirha 2013 Lyon Gerra_ Рассказы и фотографии путешественников 16 28.01.2013 16:10
В Париже открылся автосалон Mondial de l'Automobile 2006 ODORE Что-Где-Когда 4 09.10.2006 21:11


Часовой пояс GMT +2, время: 17:03.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
 
Рейтинг@Mail.ru
 
©2000 - 2005 Нелла Цветова
©2006 - 2024 infrance.su
Design, scripts upgrade ©Oleg, ALX