#1
06.02.2017, 15:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Мошенничество в интернете. Как вернуть деньги?
Я тут недавно обнаружила что Bouygues Telecome в течение полутора лет снимал с нас деньги непойми за что. Зашла в свой кабинет распечатать фактуру и увидела такой сюрприз:
с июня 2015 они каждую неделю снимали 4,99 евро. Date Service Description Montant TTC N° de transaction 21/06/15 03:52 Kwalaa Abonnement hebdomadaire : Zamboo 0.00 € TTC 8-4165022502240823 Date Service Description Montant TTC N° de transaction 28/06/15 03:57 Kwalaa Abonnement hebdomadaire : Zamboo 4.99 € TTC 8-9182602321627036 и так до прошлой недели. Я, конечно же, это все сразу отменила, появилась запись что с 5 февраля будет отменено. Я понятия не имею что это за Kwalaa Abonnement hebdomadaire : Zamboo. Стала звонить в Bouygues Telecome с вопросом Pour contacter le site marchand : par téléphone : 0805470022 par mail : fr@aloeconsulting.es Начала искать информацию об этой aloeconsulting.es. Информации мало, какая-то испанская компания. Нашла вот такую страницу http://www.aloeconsulting.es/ Ничего не кликабельно. Нашла еще вот это https://annuaire.infoconso-multimedi...ator_support=6 Там во второй строке указан их емейл и телефон. Я, уже закипая, позвонила. Ответил дяденька, явно испанец. Спрашиваю: что за сервис, почему я на него подписана, и вообще верните деньги! Говорит - пишите емейл, а лучше дайте ваш номер мобильного. Я сказала что обойдется, могу дать домашний, он то у меня от Bouygues Telecome, раз они там как-то повязаны. Нет, говорит, надо мобильный. Мне надоело препираться, отправила емейл с просьбой вернуть немедленно 419 евро, а то буду жаловаться в Я, конечно, сама виновата, что не заглядывала в свой кабинет в Bouygues Telecome, как-то надобности не было. Деньги за Bbox снимались автоматом не с общего счета, а со счета мужа, поэтому я и не видела сколько перечисляется, а ему все-равно было сколько мы там телефон/интеренет/ТВ платим. У кого-нибудь было что-то подобное? Как такое могло произойти? Как вернуть деньги, и возможно ли? |
|
|
#2
07.02.2017, 00:15
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.861
|
У вас счет идет от провайдера, вот с него и надо требовать деньги. Никаких переговоров с третьими лицами.
|
|
|
#3
07.02.2017, 08:41
|
||
Модератор
|
Silky, у нас была когда то давно похожая ситуация. Оказалось, что где то на какой то странице какую микроскопическую галочку надо было поставить чтобы не получать услуги какой то сомнительной компании (тоже игры). Вы связывались с Оранжем (провайдер), но это так давно было, что я не помню вернули ли нам деньги (там было 2-3 евро в месяц), мы спохватились достаточно быстро, после нескольких месяцев.
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон |
|
|
#4
07.02.2017, 09:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.06.2011
Откуда: Рига - Норрчёпинг
Сообщения: 11.458
|
Silky, у нас такое было именно с этой же телефонной компанией, Bouygues mobile. Снимали 2 или 4 евро в месяц за игру. Потом, через 2 года, появился новый телефон. Деньги снимали и со старого, которым никто не пользовался, и с нового. В нашем случае речь шла о мобильных телефонах. Муж ездил в Bouygues, отписывался, письма отправлял по какому-то адресу... Года 3-4 мы так платили ни за что. Деньги мы не требовали, просто "отписались" от "услуги". 2010 гг.
__________________
Без подписи. |
|
|
#5
07.02.2017, 10:58
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.06.2013
Откуда: Париж
Сообщения: 5.161
|
У нас тоже правда другая компания У дочери снимали по 40 евро, три месяца, хотя телефон даже вруки не брала, лежал отключеный потому что интернет плохо работал, а если что то срочное, зонила от подруг. Мы потом поменяли компанию. Муж хотел разбираться, но времени нет
|
|
|
#6
24.03.2017, 20:08
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
||
|
#7
24.03.2017, 20:11
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
MARGOO, tanya07, kika78, спасибо за ваши истории. Как-то неутешительно все это звучит. Неужели нет на это никакой управы?
|
|
|
#8
24.03.2017, 20:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
У меня продолжение истории.
31 января я отписалась от этого непонтяного сервиса. Месяц все было тихо. На днях захожу в раздел synthese conso и вижу там опять его! 7 марта в 7.05 и в 7.06 утра, оба раза это не пойми что стоило мне 4,99. То есть раньше брали 4,99 каждую неделю, а теперь с разницей в минуту!!! Там была опция опция опротестовать, что я незамедлительно сделала. Сегодня захожу - написано Votre demande de remboursement a été refusée и нет отции отказаться от абонемента, как было в конце января. Ну это уже вообще ни в какие ворота не лезет! Позвонила Bouygues Telecome, устроила скандал, пообещали что эти 4,99х2 вернут в следующей фактуре и заблокируют этот сервис для меня навечно. Меня просто трясет уже. |
|
|
#9
24.03.2017, 20:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.11.2006
Сообщения: 10.903
|
Silky, может, в своём банке рассказать ситуацию и попросит их заблокировать.
__________________
Я видала такую чепуху, по сравнению с которой эта чепуха-толковый словарь.(Л. Кэрролл) |
|
|
#10
24.03.2017, 20:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
КУЗЯ, так это все проходит через Bouygues Telecome, они партнеры с этим Aloe Consulting, это включено в фактуру Bouygues и снимается ежемесячно.
|
|
|
#11
24.03.2017, 20:43
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.11.2006
Сообщения: 10.903
|
Silky, аааа... пишите заказное письмо Буйгу с требованием вернуть все деньги. И желанием расторгнуть контракт.
__________________
Я видала такую чепуху, по сравнению с которой эта чепуха-толковый словарь.(Л. Кэрролл) |
|
|
#12
24.03.2017, 20:47
|
||
Модератор
|
Silky, прямо напасть какая-то, очень Вам сочуствую.
Посоветовать ничего не могу. На прошлой неделе нас тоже пытались околпачить: в снятой со счета сумме под 60 евро угадался Амазон - подписка на "премиум", хотя покупки на Амазоне уже более года не делались. Пришлось звонить на Амазон и разбираться. Обещали возместить. Кто и каким образом, а главное - когда - нас подписал на эту услугу остается большой загадкой. Расслбляться нельзя - за всем глаз да глаз.(((
__________________
"Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды." Цицерон |
|
|
#13
24.03.2017, 21:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2006
Сообщения: 9.639
|
|
|
|
#14
25.03.2017, 04:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.861
|
||
|
#15
25.03.2017, 09:31
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.11.2006
Сообщения: 10.903
|
Тут народ ситуацию по факту обсуждает, а не "якобы кабы".
__________________
Я видала такую чепуху, по сравнению с которой эта чепуха-толковый словарь.(Л. Кэрролл) |
|
|
#16
26.03.2017, 22:55
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 05.05.2013
Откуда: Nice
Сообщения: 291
|
Ой, как интересно. А как это сделать и как это действует? Не могли бы вы подробнее рассказать, а то вечно кто то норовит снять деньги со счета. Потом тягайся с ними...
|
|
|
#17
26.03.2017, 23:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 18.969
|
А всегда есть такой выбор? Нет, не всегда. Например, Freebox, Freemobile не дает такого выбора. Только автоматическое списание со счета.
|
|
|
#18
26.03.2017, 23:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 18.969
|
||
|
#19
26.03.2017, 23:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 18.969
|
|
|
|
#20
27.03.2017, 10:07
Последний раз редактировалось Рыжая; 27.03.2017 в 11:44..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.11.2006
Сообщения: 9.639
|
Да, но все равно его надо сознательно выбирать и подтверждать выбор. Признаюсь, грешна: я этим бесплатным месяцем воспользовалась недавно, когда срочно понадобилось много подарков разным людям на день рождения, а у Премиума обычно (но не всегда, имейте в виду!) доставка на следующий день. Кроме того, ряд хороших товаров доступен только в Премиуме. Я подписалась на этот бесплатный месяц, поназаказывала подарков, все моментально получила Хронопостом и тут же отписалась от него. Но даже несмотря на то, что отписалась, право на Премиум все равно сохраняется до конца пробного месяца, так что можно было после отписки весь месяц им продолжать пользоваться...
Так что не всегда они нас: иногда и мы их... |
|
|
#21
27.03.2017, 13:23
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 18.969
|
|
|
|
#22
27.03.2017, 19:01
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.10.2007
Откуда: СПб-l’Ain
Сообщения: 4.430
|
Рыжая,
А какие конкретно "хорошие товары" доступны только в Primium? Где это можно посмотреть? |
|
|
#23
27.03.2017, 21:33
Последний раз редактировалось maman N; 27.03.2017 в 21:38..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
У моего сына было.
Он получил смску и проигнорировал её, а оказалось, что там его оповестили, что он подписан на что-то за 4 евро 99 в неделю. Снимали деньги 4 недели. Мы вошли по ссылке и сразу же отменили абонемент, только так снимать деньги перестали. Так вот они теперь нам пишут, что мы вошли в нашего пользователя такого-то числа и несмотря на то, что мы им в тот же момент написали, что ни на что не пописывались и не хотим, они нам возмещать не собираются. Номер мобильника им нужно дать, чтобы они отменили Ваш абонемент, который связан с номером мобильника. Чтобы это избежать на будущее, надо в личном кабинете проверить параметры и отменить возможность покупки через мобильник (option achat). Эти воры находятся обычно не во Франции и призвать их к ответственности не так просто. Они всегда докажут, что Вы сами подписались на их услуги потому что запрос на абонемент поступил с Вашего мобильного или от Вашего оператора мобильной связи. При этом они кивают на оператора, а оператор выступает посредником и ни за что не отвечает. |
|
|
#24
28.03.2017, 11:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Надо же, раньше такого за Амазоном не водилось. Достаточно было убрать галочку с Премиума и все. Я осенью решила таки попробовать, и очень довольна, еще до нового года этот Премиум окупился, мне сразу так много всего потребовалось с Амазона там сейчас черта пухлого можно купить. А для детишек от 18 до 26 на Премиум скаидка 50%, потом на дочь оформлю. |
|
|
#25
28.03.2017, 11:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
А толку? Если оно включено в фактуру уже никак не обойдешь. У них же принцип - вы заплатите сначала, а мы потом разберемся.
|
|
|
#26
28.03.2017, 11:15
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Нет, мобильник я им давать не буду ни при каких обстоятельствах. Он указал в моем кабинете Bouygues, который иногда шлет смс-ки. И подписаться с моего мобильного на этот сервис невозможно, мой мобильный телефонный оператор не Bouygues, а La Poste Mobile и он там как партнер не значится. Сейчас проверила за весь период - никаких смс-ок, подобных вашей, мне не приходило. Там подписаться можно от балды, до 10 евро ничего подтверждать не надо (это они якобы для удобства клиентов) И Вы правы, эти находятся в Испании. |
|
|
#27
28.03.2017, 11:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Поискала в интернете, таки я не одна. На сайте есть тема о Bouygues telecom и подобных сервисах http://www.60millions-mag.com/forum/...eo-t13357.html
Там на последней странице последний пост 1 марта 2017 Цитата:
1. Написать письмо в Bouygues telecom о том что мне не нужен этот сервис, на который я никогда не подписывалась и просьбу вернуть деньги. 2. Этот пункт мне не получится осуществить, так как тогда деньги снимались со счета на два имени, а сейчас только с моего. 3. Еслид еньги не вернут добровольно, то писать письмо в Service National des Consommateurs. 4. Этот пункт не поняла, DGCCRF - это что? |
|
|
#28
28.03.2017, 17:20
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 18.969
|
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Борьба с мошенничеством и пр.
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf |
|
|
#29
29.03.2017, 15:24
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Это не из чистого любопытства. Ваш абонемент связан с номером мобильника, если Вы им не даёте номер мобильника, Вы ничего не можете потребовать.
Мы им сразу позвонили, когда поняли, что происходит. Если не дать номер мобильника, то как они найдут, кто Вы? Но мы решили зайти в интернет и прекратить абонемент. У нас обман был на 30 евро примерно всего. Первое, что надо указывать, это как раз номер мобильника. НО если Вы в своём кабинете установите параметры правильно, у Вас не должно быть больше проблем, но пока Вы не разобрались с ними, они будут снимать со счёта 4,99. А сумма такая потому что по умолчанию, если в параметрах не установить запрет покупок посредством телефонного номера, сумма 5 евро максимум. Потому многие такие "абонементы" как раз на сумму 4,99 в неделю.
Телефонный оператор не имеет никакого отношения потому что покупка совершенна при посредничестве телефонного номера, не более. Они эти деньги вернуть не могут потому что они их не получают. Надо в Вашем личном кабинете найти координаты конторы, в которую Вы звонили и написать им мейл с уведомлением о вручении. Если не ответят, написать письмо с уведомлением о вручении. Вы можете обратиться в суд на них, а не на Буиг. Такие проблемы у всех операторов, у нас СФР, я читала, что с Оранжем тоже немало и с Фри. Так что я теперь периодически проверяю параметры в личном кабинете. |
|
|
#30
29.03.2017, 17:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
maman N, у нас немного назные ситуации, у вас у сына снимал телефонный провайдер, а у меня же Bouygues telecom является провайдером телевидение+домашний телефон+интернет и деньги за этот чертов Kwalaa Abonnement hebdomadaire Zamboo у меня снимет именно Bouygues telecom. Мобильный оператор у меня La Poste Mobile, они ничего не снимают (ТТТ).
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Куда обратиться - мошенничество при покупке в интернете | secrum | Цены, покупки, банки, налоги | 22 | 26.09.2014 14:40 |
Как вернуть деньги? | морская | Цены, покупки, банки, налоги | 35 | 26.07.2014 22:11 |
Вернуть деньги, заплаченные OMI?.. | Emely | Административные и юридические вопросы | 93 | 10.10.2005 15:00 |