Mondial Relay

[MARGOO]

В третий раз написали им рекламацию (посылка была отправлена 14 мая) и очередной идентичный ответ:

Nous vous remercions pour votre demande et vous confirmons que l'acheminement de votre colis est interrompu. Nos services procèdent ce jour à l'ouverture d’un litige.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes, le colis sera déclaré égaré par Mondial Relay dans un délai de 21 jours calendaire à partir de la prise en charge de notre réclamation par notre service logistique.

Une enquête est en cours afin de localiser votre colis dan s notre entrepôt.

Passé ce délai, nos services procéderont à l'indemnisation auprès de l'expéditeur. Si toutefois l'acheminement de votre colis reprend son cours dans ce délai de 21 jours, l'indemnisation ne sera pas effectuée et le colis sera livré au destinataire.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.

Т.е. я уже 2 раза ждала по 21 дню и мне предлагают в третий раз подождать. И так до бесконечности. Т.е. сколько раз я буду им писать, столько раз они и будут предлагать мне подождать еще 21 день.

Неужели нет выхода из этой ситуации?