Désimlockage: выкачивание денег или стечение обстоятельств

[Fatiniya]

Требуется совет:

На прошлой неделе я обратилась в Service Client de Bouygues чтобы разблокировать мой старый телефон и использовать его с новыми СИМ-картами в России. Мне дали код, который оказался неправильным. Посоветовали обраться в любой магазин Буиг с этим кодом и там мне помогут. Поехала. Там на меня продовщица посмотрела как на больную, сказала, что они desimlockage не обучены, но телефон всё-таки покрутила и что-то там понажимала. Велела снова звонить в Service Client. Позвонила. Новый код и снова неправильный. Обещают связаться с фирмой-производителем телефона, попросить код у них и перезвонить. Перезванивают. Уже 3-й код и ... опять неправильный. После 3-х попыток ввести этот последний код появляется надпись, что телефон окончательно заблокирован.

Женщина из Service Client сообщает, что она очень désolée, но у меня было определённое количество попыток для введения правильного кода и я всех их использовала. А меня об этом хоть кто-нибудь предупредил??? А то только попробуйте ещё раз, ну ещё раз.

В итоге, было сказано, что если я всё ещё хочу разблокировать телефон, то я должна обращаться в фирму-производитель и заплатить кругленькую сумму.

В конце она пообещала, что телефон будет всё же работать с картой-СИМ Bouygues, а он с ней даже он не включается. А для меня это значит, что потеряно более 100-контактов, фотографии, музыка итп. Приятного мало.

Вот теперь думаю что с этим делать. Оставлять всё так просто - не хочется. Такое ощущение, что мне специально дали 3 неправильных кода, чтобы вынудить платить. Наверное, стоит им написать гневное письмо и заставлять оплатить расходы по разблокировки.

Любые советы и комментарии приветствуются.

[vrubelru]

Fatiniya, Вам в России любой мобильный разблокируют за небольшую плату (плата зависит от модели телефона)

[rose]

я тоже пользуюсь оператором связи "буиг"
2 раза разблокировала свои телефоны :
меня вежливо предупреждали, что если 1 код не подойидет, то они дадут второи.
все получилось оба раза без проблем.
напишите им письмо, в конце концов это может быть проблема с данным телефоном, но "буиг" должен ее решить

[Fatiniya]

Fatiniya, Вам в России любой мобильный разблокируют за небольшую плату (плата зависит от модели телефона)

Про Россию я в курсе. Но сейчас мне сказали, что осталась только единственная попытка для разблокировки телефона, иначе его больше невозможно будет никогда разблокировать. Не хочется рисковать, отдавая телефон неизвестно кому в России, так как нет никакой гарантии, что они его разблокируют с первой попытки.

[Fatiniya]

напишите им письмо, в конце концов это может быть проблема с данным телефоном, но "буиг" должен ее решить

Спасибо за совет. Мне вот тоже кажется, что они должны её решить, а не я должна платить за то, что они ошиблись с кодом.

[rose]

я-бы на вашем месте , подробно описала-бы вашу ситуацию в письме.
главное - построже с ними !
письмо лучше заказным отправить

[shisha]

Fatiniya,
у нас была очень похожая ситуация с SFR.
У мужа был телефон с очень слабыми кнопками, которые постоянно сами нажимались у него в кармане (телефон вечно куда-то звонил, подключался к интернету), и однажды, выключившись, опять-таки сам понабирав ПИН три раза, отключился насовсем. Нужно было вводить ПУК-код. Мы его, конечно, не помнили. Позворнили в службу поддержки, где нам сказали, что ПУК- это последние цифры нашего контракта. Мы их забивали три раза и ничего не получилось. После очередного звонка в SFR нам сказали, что только они смогут разблокировать наш телефон, но мы должны заплатить 7,5 евро. Сумма в общем-то небольшая, но почему мы должны платить, если ошибку сделал их оператор. Муж долго с ними пререкался, потом попросил позвать их менеджера по смене и сказал, давайте прослушивать тогда ваши разговоры за последний час, выяснять кто сделал ошибку (к слову, клиент имеет право это требовать). Поговорил с ними немного на повышенных тонах. Все нормально - разблокировали.
Нажимайте на них и посильнее, это их ошибка, что они вам дали неверный код. Попросите по телефону их менеджера, скажите, что это была ошибка оператора, а не ваша, почему вы должны платить? Попробуйте сначала поговорить с ними по телефону, мне кажется, что с письмом все затянется.

Удачи вам!

P.S. в России, действительно, могут разблокировать любой телефон и вообще сделать все что надо. За 10 евро Мы летом разблокировали один телефон в ларьке около метро. Сидит парнишка, обложенный телефонами, микросхемами, с маленьким паяльником и делает все, что надо

[seVen]

В разблокировке телефонов на BouyguesTelecom лучше не надеяться! Я 2 раза им звонила с просьбой дать код, 2 раза потратила кучу денег на разговоры с сервисной службой, 2 раза они мне сообщали , что не могут найти код, что свяжутся с производителем и код мне пришлют в течение 3 месяцев !!! Чего, естесственно, никогда не случилось...
В итоге при очередной поездке в Россию телефон мне разблокировал мальчик, сидящий за специальным прилавком в продуктовом магазине за сногсшибательную сумму в 100 рублей ! И не только разблокировал, но и русифицировал, закачал в него новых мелодий и картинок !!!
Мой совет, не связывайтесь здесь с операторами, не тратьте на них свои деньги и , главное, нервы! На родине это дело поставлено давно на поток и решается проблема в считанные минуты ... Удачи!

[lenka]

А мне Bouygues БЕЗ проблем разблокировал мой телефон. Может быть, это в самом деле проблемы из-за аппарата? Тогда, скорее всего, нужно подойти в магазин, где вы его покупали?..
А при разблокировке на родине,будьте внимательны. Я это делала несколько раз, иногда без проблем, а чаще всего, телефон начинает "глючить" Особенно Самсунг после разблокировки и загрузки игр стал отключаться , когда ему вздумается

[Svet]

Буиг разблокировал дважды без проблем. Причем один раз код запрашивали у производителя, присылали почтой в течение недели.

[Fatiniya]

Всем спасибо за комментарии и расказанные истории !
Буду снова звонить, а потом, наверное, и писать в Буиг. Если всё-таки придётся платить за разблокировку, то попробую разблокировать в России. Здесь мне женщина по телефону повторила несколько раз, что фирма-производитель возьмёт за разблокировку дорого и скорее всего сотрёт всю информацию из телефона